Klant krijgt melding: BTW nummer is niet geldig

Bij elke klantaccount registratie of bestelling, wordt het ingevoerde BTW-nummer gecheckt. Dit wordt gedaan middels een aanspreekpunt van de officiële Europese BTW-dienst VIES.

Stel deze dienst is offline dan controleert Shopware alleen het formaat van het nummer.

Elk land heeft een vast formaat van het BTW nummer. Altijd eerst de landcode, dan cijfers en eventueel een revisie. Er mogen geen spaties of punten in het BTW-nummer staan.

Hoe los ik het voor de klant op?

1. Zoek de klant in de Shopware administratie https://www.kantoorartikelen.nl/sbyp_admin#/sw/customer/index
2. Druk op bewerken
3. Verander het veld BTW Reg.nr. naar het juiste BTW-nummer.
   1. Controleer het eventueel via https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation
   2. Het kan voorkomen dat klanten zelf een verkeerd nummer doorgeven. VIES is hierbij altijd leidend, dit is namelijk de officiële Europese informatie.
4. Druk op opslaan
5. Druk rechtsboven op de knop Validate VAT Reg No. om het BTW nummer opnieuw te controleren.
6. Ga naar het tabblad VAT Reg No Validation logs
7. Controleer of het laatst nummer is gevalideerd.
8. Meld aan de klant dat het BTW-nummer nu klopt.
9. Als dit nog niet werkt: Voor Nederlandse klanten is het BTW-nummer niet verplicht, in dit geval kun je het veld BTW Reg.nr. voor de klant leegmaken.